Pourquoi l'UX design est la clé du succès d'une Marketplace ?

Dans cet article, on décrypte pourquoi et comment l’UX design joue un rôle clé dans la conception d’une marketplace. Continuez à lire !
De nombreuses entreprises améliorent constamment leurs sites web, dans le but d'obtenir un taux de conversion plus élevé et d'augmenter leurs ventes.
À ce stade, l'expérience utilisateur ou l'UX design est toujours au premier plan, celui qui est capable de retenir les utilisateurs de votre site web et de les convertir en clients. 
 

Pourquoi l'UX design est la clé du succès d'une Marketplace ?
Une définition d'UX design ou design de l'expérience utilisateur fournit certains des indices qui expliquent pourquoi c'est le cas.
L'expérience utilisateur est si importante pour le succès d'un site marketplace, car elle facilite la gestion technique du site, permet une stratégie efficace et favorise l'adaptation du produit au marché.
Il s'agit d'une méthodologie de design web qui vise essentiellement à rendre le consommateur aussi à l'aise que possible lorsqu'il interagit avec votre site web ou votre application.
Mais, il nous aide aussi à les guider vers l'endroit où nous voulons qu'ils aillent, par exemple, vers le panier d'achat. 
Un produit bien conçu doit être visuellement attrayant et facile à comprendre, à apprendre et à utiliser.
Appliqué aux marketplaces, cela signifie que votre site doit être bien organisé, digne de confiance et facile à naviguer, avec le moins de friction possible entre ce que les utilisateurs veulent et la satisfaction de leurs besoins.
Les statistiques confirment ces affirmations :

• 88 % des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de retourner sur un site après une mauvaise expérience.
• 76 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier d'achat.
• Les utilisateurs en ligne mettent 50 millisecondes pour se faire une opinion sur l'attrait visuel de votre site.
• L'expérience utilisateur peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 400 %.

(Source : Google-HubSpot)
Le bilan oblige à l’action parce que sans l'expertise technique nécessaire pour mettre en œuvre des principes de design éprouvés et une stratégie solide pour mesurer et améliorer l'expérience utilisateur,vous ne parviendrez probablement pas à obtenir une adéquation produit-marché ou à augmenter les taux de conversion.
À lire: Comment l’UX Design résout les problèmes des Marketplaces ?
Avec le design UX, nous créons des expériences et fournissons des solutions aux utilisateurs, ce qui permet d'améliorer l'expérience utilisateur et d'accroître la satisfaction à l'égard de la marque.
Pour ce faire, nous considérons des aspects tels que :

• Une navigation facile et une utilisation simple
• Menu accessible
• Une communication claire et directe
• Conception créative et émotionnelle
• Mise en évidence des éléments et des CTA pertinents
• Temps de chargement efficaces. 

Comment cela m'aide-t-il à augmenter les ventes ?
D'une manière générale, l'augmentation des ventes est habituellement le principal objectif de toute entreprise.
Pour cela, il est important d'avoir un bon produit ou service, mais ce n'est pas la seule chose.
L'expérience utilisateur de votre site web fera que, parmi toute la concurrence, le client se tournera vers vous. Comment ?

• En conservant le trafic sur votre site web grâce à une navigation correcte.
• Avec l’amélioration de votre positionnement grâce à un taux de rebond plus faible et une vitesse de chargement plus rapide.
• Grâce à une communication plus efficace, car le design est conçu à cet effet.
• En améliorant la réputation de votre site web, vos utilisateurs seront satisfaits et heureux de vos actions.

En gardant à l'esprit les fonctionnalités clés et les défis mentionnés, examinons les meilleures pratiques de design des marketplaces. 
 

Profitez de la user research
Dans un premier temps, assurez-vous que le projet est pertinent et compétitif.
Le concept de marketplace n'est pas nouveau, et avec des géants comme Amazon, eBay et Etsy, il y a un risque de créer un produit secondaire qui ne trouvera pas son public.
La recherche sur les utilisateurs est un excellent moyen de comprendre comment créer une marketplace qui se démarquera. 
En particulier, il est intéressant d'analyser les utilisateurs des concurrents et d'apprendre quels sont leurs besoins non satisfaits.
Pensez aux tests d’utilisateur et à des études de terrain.  Il existe plusieurs façons de mener cette recherche.
En fonction de la portée et des objectifs de votre projet, vous pouvez bénéficier de résultats quantitatifs ou qualitatifs. 
 

Optimisez le profil du commerçant
Le parcours utilisateur des vendeurs est complètement différent de celui des clients, car ils ont d'autres objectifs et flux d’usage.
Assurez-vous d’avoir les capacités suivantes dans votre logiciel de gestion de votre e-commerce ou marketplace :

• Un CMS et une édition de contenu puissant.
• Fonction d'acquisition facile à utiliser.
• Des intégrations pertinentes.
• Un moyen simple de remplir les fiches produits.
• Des statistiques instantanément accessibles concernant les ventes et les commandes.
• Un système d'alarme et de notifications.

N'oubliez pas que les profils des vendeurs doivent permettre d'accéder en un clin d'œil à toutes les données, statistiques et notifications nécessaires.
Moins les vendeurs passent de temps à effectuer des opérations simples, plus ils seront satisfaits de leur expérience utilisateur.
 

Rendez le message sur la page utile
Chaque page et chaque action de votre marketplace doit être cohérente, avoir un sens pour les utilisateurs et ne pas provoquer de frustration pendant l’utilisation.
Toutes les fonctionnalités, notamment la recherche avec filtrage, les passerelles de paiement, le panier d'achat, le système d'assistance, le suivi des livraisons, entre autres, doivent refléter cette idée.
Enfin, des boutons d'appel à l'action clairs, une navigation simplifiée et une architecture d'interface cohérente inciteront vos utilisateurs à rester.
Des messages accessibles sur la page vous aideront à fidéliser vos clients et à augmenter le taux de conversion.
 

Design responsive
Les utilisateurs de smartphones modernes veulent acheter des choses en ligne avec des transactions instantanées.
Il est donc crucial de fournir aux clients une plateforme de marketplace qui s'adapte à tous les types d'écrans.
Vos utilisateurs profiteront encore plus de votre place de marché si elle dispose d'un site web réactif et d'une application mobile.
Les vendeurs peuvent également tirer parti d'une application mobile.
Elle doit contenir des fonctionnalités essentielles comme la vérification du statut des commandes et le chat client.

Comparaison des produits
Comparer des produits similaires au moment de faire un choix est bénéfique pour les clients.
Cela leur donne la possibilité de voir quelle option leur convient le mieux, en fonction du prix, du fabricant, du matériau, de la taille, de la couleur, etc.
C'est la raison pour laquelle la fonction de comparaison de produits est extrêmement importante et pourtant assez difficile. 
Par exemple, elle ne fonctionnera pas correctement si un fournisseur ne standardise pas les descriptions de produits dans une même catégorie.
Pour résoudre ce problème potentiel, vous devez définir un ensemble particulier de champs sur chaque fiche produit. 
 

Fidesio agence web pour votre marketplace
Considérant l'importance du design pour la création de votre marketplace, il est important de savoir que notre équipe d'experts UX design peut vous aider à faire décoller votre activité en ligne par la conception d'un site web ergonomique et fonctionnel. 
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• Design responsive. La conception du marketplaces et sites e-commerce est adaptable et pratique à utiliser depuis tout type de dispositif.
• Gestion de boutique intuitive. Les clients peuvent facilement ajouter des produits à leurs boutiques, rédiger et modifier des descriptions, définir des paramètres, etc.
• Plusieurs méthodes d'expédition et de paiement. Les clients peuvent choisir les options d'expédition et de paiement les plus pratiques.
• Modes d'édition et de publication. Solutions personnalisables permettant aux vendeurs d'éditer, de publier, de modifier ou de supprimer des produits.

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