AMARC

Créée en 2004, l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client (AMARC) regroupe 270 entreprises, dont 75 % des membres du CAC40, autour d’une vision commune : "transformer le pépin en pépite®". En tant qu’association à but non lucratif, l'AMARC a pour mission de promouvoir et de professionnaliser la gestion de l’insatisfaction client. Elle favorise le partage de bonnes pratiques entre professionnels de la relation client, du marketing, de la qualité, et de l’expérience client.

En 2015, pour marquer ses dix ans d’existence, l’AMARC a souhaité insuffler une nouvelle dynamique avec une refonte complète de son identité visuelle et de son site internet, y compris son intranet dédié aux adhérents.

L’AMARC a confié à FIDESIO le projet de rajeunir et moderniser son image tout en renforçant sa professionnalisation. Voici les principaux objectifs :

• Rajeunir, moderniser et dynamiser la marque ;
• Professionnaliser davantage le management de l’insatisfaction client ;
• Créer une cohérence visuelle avec le site des bonnes pratiques ;
• Améliorer la visibilité en ligne avec un logo facilement intégrable sur d’autres sites ;
• Refondre l'intranet pour les adhérents.

Pour atteindre ces objectifs, Fidesio a mis en œuvre les solutions suivantes : 

• Nouvelle charte graphique : Création d'une identité visuelle moderne et dynamique. 
• Conception d’un nouveau site internet : Développement d’un site intuitif et interactif en accord avec la nouvelle charte graphique. 
• Refonte de l’intranet adhérent : Développement d'un intranet convivial et efficace pour les membres. 
• Optimisation de la visibilité en ligne : Intégration du nouveau logo et amélioration du référencement.

• Modernisation réussie : Une image rajeunie et dynamique pour l’AMARC. 
• Professionnalisation accrue : Des outils modernisés et plus efficaces pour les membres. 
• Harmonie et cohérence : Une continuité visuelle et fonctionnelle avec les autres ressources en ligne. 
• Augmentation de la visibilité : Meilleure présence en ligne grâce à un logo intégré sur divers sites et un site bien référencé.
• Intranet amélioré : Un espace membre convivial facilitant les échanges et le partage d’informations.